RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, los artículos que ha comprado, un desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera (como gastos por el uso del medio de pago seleccionado), y datos para contactar con nosotros.

Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío tienen los siguientes costes (sin IVA), que podrá ver también desglosados durante el proceso de compra, dependiendo éstos de la dirección de envío.

Península : 5,38 €
Baleares : 6,91 €
Canarias : 14,32 €
Melilla : 14,20 €


También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestras tiendas y se ahorrará los gastos de envío.

Gastos de envío gratuitos:

Envíos peninsulares superiores a 100 €
Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias: envíos superiores a 200 €


En caso de devolución, el cliente tendrá que hacerse cargo del envío del producto a nuestro almacén por los medios indicados en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.


FORMAS DE PAGO

Puede realizar el pago de su compra con tarjetas de crédito Visa o Mastercard mediante una plataforma segura de pago, o también a través de PayPal.


PLAZO DE ENTREGA

Todos los envíos se realizarán por medio de una empresa de mensajería urgente. Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 48 horas hábiles, y usted lo recibirá en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde el momento del pedido. 

Durante la época de rebajas estos plazos podrían retrasarse en 24h adicionales.

Si ha escogido la opción recogida en tienda, podrá pasar a recoger su pedido en un plazo de 72 horas hábiles.

Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor.

En este caso usted tiene derecho a resolver el contrato. Puede ver cómo hacerlo en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, Derecho de Desistiemiento.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar la decisión ni penalización en forma de costes añadidos para usted.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento dispone de un formulario de desistimiento en el apartado MI CUENTA, desde el cual podrá gestionarlo cómodamente. 

El derecho de desistimiento podrá ejercerse cuando los artículos que desea devolver se encuentran en buen estado, sin haber sido utilizados, y disponga de su embalaje y etiquetado original.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento a través del formulario, le devolveremos el importe abonado por los artículos devueltos con diligencia en el plazo de 15 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado para pagar el artículo.

Es necesario para que se pueda cumplir este plazo, que los artículos se encuentren ya en nuestro almacén o que usted acredite mediante albarán de la empresa de transporte que ya lo ha enviado.

La devolución parcial de un pedido no es posible, salvo en los casos como estipula la Comisión Europea, en que se acuerde de forma bilateral por el comprador y Korner.

El usuario deberá asumir el coste de la devolución de los bienes, salvo si realiza la devolución en tienda.

En Tienda
Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas presentando el albarán que incluye su pedido. Para realizar la devolución, debe cubrir igualmente el formulario de desistimiento en el apartado MI CUENTA, y a continuación podrá entregar el producto en tienda. 

Por Correo
Puede solicitar la devolución total o parcial de su pedido accediendo al apartado ÚLTIMOS PEDIDOS dentro del apartado MI CUENTA y una vez dentro del pedido seleccionar los artículos a devolver.

Debe empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los recibió o uno similar, e incluir dentro del paquete una copia del albarán incluido con el pedido.

Un mensajero pasará a recoger el paquete en la misma dirección en la que se lo hemos entregado, si quiere que pasemos a recogerlo a una nueva dirección por favor indíquelo enviando un email a pedidos@korner.es con asunto "Cambio dirección devolución", informándonos de la nueva dirección. No es necesario que cubra ningún dato en el exterior del paquete.

Las devoluciones tienen un coste equivalente a los gastos de envío originales, que se descontarán del importe a abonar una vez hayamos recibido el paquete.

Los artículos devueltos deben incluir una copia de la hoja de pedido, o en su falta un papel en la que indique sus datos y el número de pedido.

Si quiere solicitar un cambio debe enviar un email a pedidos@korner.es, en el asunto debe poner CAMBIO + su número de pedido; debe informarnos en el email de los artículos que quiere devolver y los nuevos artículos que quiere pedir. Tan pronto tengamos su nuevo envío preparado le llamaremos para gestionar el envío/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica. Para cambios de talla agradeceríamos comprobasen disponibilidad de stock en nuestra web antes de solicitarlo.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en pedidos@korner.es o llamando al 982 23 11 94.


ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN

Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.



GARANTÍAS

Usted tiene garantía legal de que en caso de que los productos entregados sean defectuosos o no cumplan las especificaciones señaladas y sea necesario repararlos, sustituirlos, rebajar o reembolsar el precio pagado, buscaremos la solución idónea para que pueda disponer del producto en condiciones óptimas o pueda devolverlo si es su deseo.



CÓDIGOS PROMOCIONALES

La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se dejen de cumplirse las condiciones de utilización del mismo.



IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Todas las imágenes de los artículos son propiedad de Korner.

Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto o la configuración de la pantalla en la que se visualiza.



RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para la resolución de conflictos, las partes se someten con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Lugo